Cuando un vuelo se retrasa o cancela, los derechos del pasajero están respaldados por la Ley de Aviación Civil y la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC). Estas normativas establecen una serie de opciones y compensaciones que las aerolíneas mexicanas están obligadas a ofrecer bajo diferentes escenarios.
Retrasos: ¿qué procede según la duración?
Más de 1 hora pero menos de 2
La aerolínea debe ofrecer mínimo alimentos, bebidas o descuentos para vuelos futuros hacia el mismo destino.
Debate
Xataka México
Entre 2 y 4 horas
Se añade un descuento que no puede ser inferior al 7.5 % del costo del boleto.
Xataka México
Debate
Más de 4 horas
El pasajero puede elegir una de estas tres opciones:
Reembolso total o parcial del boleto + indemnización no menor al 25 % del costo pagado.
Transporte sustituto inmediato, incluyendo alimentos, llamadas y correos, alojamiento (si aplica).
Nuevo vuelo en una fecha conveniente + indemnización mínima del 25 %.
Xataka México
canaero.org.mx
infobae
El pago debe entregarse en un plazo máximo de 10 días naturales, salvo los servicios in situ (comida, hospedaje).
SinEmbargo MX
Debate
Cancelaciones y responsabilidad
Si el vuelo es cancelado por razones atribuibles a la aerolínea (no por circunstancias climáticas o fuerza mayor), aplica el mismo conjunto de opciones que en retrasos mayores a 4 horas:
Reembolso o transporte alternativo con indemnización de al menos 25 %.
Opción de reprogramación.
Servicios en tiempo real como alojamiento o comida.
Estas compensaciones están reguladas además por el Artículo 47 Bis, fracción VI, de la Ley de Aviación Civil.
canaero.org.mx
infobae
Actuación de Profeco: vigilancia constante
La Profeco vigila el cumplimiento de estas normas. En recientes temporadas vacacionales, ha intervenido en casos de Aeroméxico, Volaris y Viva Aerobus, confirmando que los pasajeros deben recibir lo estipulado por ley.
Noticias de turismo REPORTUR
Además, si una aerolínea no respeta estas condiciones, los usuarios pueden presentar quejas en módulos de Profeco, ya sea en aeropuertos o vía digital, para solicitar una media conciliatoria.
SinEmbargo MX
infobae
Un caso emblemático: Interjet
Una demanda colectiva impulsada por Profeco concluyó con que más de 7,300 pasajeros afectados por demoras y cancelaciones de Interjet sean compensados con un pago de 144 millones de pesos, más un bono del 20 % del boleto y 9 % de interés legal.
Este caso deja claro que cuando se conocen y defienden los derechos, la ley puede funcionar a favor del consumidor.
Conclusión
Las aerolíneas mexicanas están legalmente obligadas a compensar a los pasajeros en caso de retrasos superiores a una hora o cancelaciones atribuibles a ellas, ofreciendo alternativas que van desde transporte alternativo hasta indemnizaciones del 25 %. Estas compensaciones deben efectuarse en un plazo de 10 días, salvo excepciones inmediatas como alimentos o hospedaje. La Profeco es la autoridad que vela por el cumplimiento de estas disposiciones y actúa directamente cuando los derechos no se respetan.
